Resi e rimborsi
Posso effettuare un reso?
Certo! A meno che non ricorra un’eccezione, puoi restituire uno o più prodotti acquistati sul nostro sito entro il termine sotto specificato (di norma 14 giorni) per qualsiasi motivo e senza obbligo di giustificazione.
Entro quando posso effettuare il reso?
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In caso di acquisto di beni, il termine per richiedere il reso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui ricevi gli articoli.
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In caso di acquisto di più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, il termine per richiedere il reso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui ricevi l’ultimo degli articoli.
Posso restituire prodotti già aperti?
I prodotti devono essere restituiti integri, non usati né danneggiati, nella loro confezione originale, completi in tutte le loro parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) e accompagnati della relativa documentazione fiscale.
Inoltre non sussiste diritto al reso nel caso:
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di fornitura di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
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di fornitura di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
Trovi maggiori informazioni nella sezione Termini e Condizioni
Quando riceverò il rimborso?
Una volta verificato che i prodotti restituiti rispettino le indicazioni date, DECO provvede al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti compresi, se effettuati, quelli relativi alle spese di consegna.
Tuttavia, il maggior costo derivante dalla scelta di un particolare metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta da DECO, resta a tuo carico.
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Salvo ove diversamente pattuito, il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza del recesso.
Il termine è rispettato se la consegna dei beni al corriere o ad altra persona autorizzata avviene prima della scadenza del periodo di 14 giorni sopra descritto. Il rimborso può essere trattenuto sino a ricezione dei beni o sino a quando tu abbia fornito prova di averli restituiti.
Come posso richiedere un reso?
Una volta verificato che i termini e le condizioni per richiedere un reso siano state rispettate puoi iniziare la procedura seguendo le indicazioni sotto riportate. Renderà tutto più facile e ci permetterà di aiutarti in caso di bisogno.
Clicca sull'icona del profilo nella navigazione del negozio oppure vai all'informativa sui rimborsi o alla pagina dei resi, quindi richiedi un reso.
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Accedi al tuo account:
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Nel campo **Email** inserisci il tuo indirizzo email, quindi clicca su **Continua**.
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Nel tuo account email apri l'email inviata dal nostro negozio e copia il codice di verifica a sei cifre che vi è incluso.
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Torna al negozio online, quindi inserisci il codice di verifica a sei cifre.
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Clicca sull'ordine per il quale desideri inviare il reso.
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Se il tuo ordine include più di un articolo, seleziona gli articoli che desideri restituire.
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Seleziona il motivo del reso e aggiungi una nota per il negozio.
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Clicca su **Richiedi reso**. Se la tua richiesta di reso viene approvata e richiede la spedizione, riceverai un'email con le istruzioni per la spedizione e un'etichetta di spedizione per il reso. Una volta restituito il prodotto, riceverai un rimborso.
Ricorda: una volta ricevuta la conferma del reso, dovrai restituire i prodotti a DECO entro 14 giorni.
Attenzione: il materiale che arriverà senza aver seguito questa procedura verrà respinto
Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’Utente.
